返品・交換について
弊社では、商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一お届けした商品に不備があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、誠に恐れ入りますが、商品到着後【7日以内】にお問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。
内容を確認の上、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。
1. お客様都合による返品・交換について
商品の特性上、お客様都合による返品・交換につきましては、未使用・未開封の商品に限り対応させていただきます。
以下に該当する場合は、返品・交換をお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
商品到着後【7日以上】経過した商品
一度でもご使用になられた商品（編み始め・糸解き等を含む）
商品ラベル（帯）が破損・紛失している商品
お客様のもとで汚れ、キズ、におい（タバコ・香水・ペット等）が付着した商品
セット商品の一部のみの返品・交換
事前のご連絡なく返送された商品
2. 送料・手数料について
商品不備・誤配送の場合
商品の不備、誤配送による返品・交換にかかる送料および返金手数料は、すべて弊社にて負担いたします。
お客様都合の場合
イメージ違い、ご注文間違い等、お客様都合による返品・交換の場合は、返送送料・再発送送料・返金時の振込手数料等の実費をお客様にご負担いただきます。
また、送料無料対象のご注文につきましても、発送時に弊社が負担した実費送料をご請求させていただく場合がございます。
3. 毛糸商品の特性について
毛糸製品の特性上、以下の事項につきましては不良品には該当いたしません。
ご理解・ご了承の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
色味について
お使いのモニターやスマートフォンの画面設定、閲覧環境等により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。
これらによる返品・交換は、お客様都合として対応させていただきます。
ロット（製造番号）について
毛糸は生産時期（ロット）により、同じカラー番号でも若干色味が異なる場合がございます。
複数回に分けてご注文いただいた場合、同一ロットでのご用意ができない場合がございますので、予めご了承ください。
ロット違いによる返品・交換につきましては、お客様都合として対応させていただきます。
結び目について
製造工程上、毛糸の内部に結び目が含まれる場合がございます。
通常1〜2箇所程度の結び目は製造仕様の範囲内となり、不良品ではございません。